关于订单询问

关于订单询问

 

a.为何没有处理订单发货?

i. 添加包裹后, 需要顾客填写货运方式,并确认下单。

 

b.为何没有当天处理?

i. 顾客的订单标准处理时间是当天下午3点前订单会在6点通知,6点30分付款前,即当天安排发货。如果超过3点后我司有可能将会隔天处理,而通常我司将会在当天继续处理,知道处理完毕所有订单。

 

c.为何重量不符?

i. 重量是依据签收的包裹而计算出来的,如顾客不同意可以要求照片服务, 提供有关数据。

ii. 或先把货物发到您的府上,在于我司确认有关重量,如果是我司计算有误,会安排退款。

 

d.为何计算体积重量?

i. 如果您的实际重量与体积重量相比下, 体积重量过大,我们将会以体积重量计算。

ii. 体积重量的计算方式 长*宽*高 / 6000

 

e.为何还没发货?

i. 我们提供仓储服务, 如果当天顾客没有点击确认发货, 有关包裹将会停留在我司的仓库,需要顾客自行点击发货确认。

ii. 发货后,所有的物流讯息会在隔天下午5点后出现,所以如果查询不到物流,可能会是物流状态还没更新,而不是还没有发货。